Na naszej stronie nie podajemy długości wkładek poszczególnego obuwia, gdyż modeli jest zbyt wiele aby można było zastosować uniwersalną tabelę rozmiarów. Każde obuwie jest inne, robiony na innym kopycie. Obuwie także różni się między sobą wysokością obcasów, skłonem, długością nosków. To wszystko sprawia, że długość wkładki dla szpilek może się różnić od długości wkładek oficerków.

Podawanie długości wkładki ma zatem sens dla obuwia płaskiego, standardowego i najczęściej jest to obuwie sportowe.

Wobec powyższego w przypadku wątpliwości co do wyboru rozmiaru konkretnego modelu prosimy o kontakt z nami. Indywidualnie doradzimy jaki rozmiar wybrać. Większość rozmiarów jest standardowa co oznacza, że jeśli ktoś nosi np. rozm. 37 to rozmiar ten będzie odpowiednikiem naszego rozmiaru. W miarę możliwości będziemy informować w opisie poszczególnych modeli o nietypowej rozmiarówce.

Paczki wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem firm spedycyjnych jak: GLS oraz UPS.

Jak na razie nie wysyłamy obuwia za pośrednictwem Poczty Polskiej z uwagi na niekorzystne warunki współpracy oraz brak monitoringu poszczególnych przesyłek.  

Koszt przesyłki na terenie RP to 12,60 zł w przypadku zapłaty przelewem, kartą kredytową lub za pośrednictwem serwisu platnosci.pl lub PayPal.

W przypadku odbioru paczki "za pobraniem" koszt ten wynosi 19 zł.

Szczegóły dot. wysyłek wraz z wysyłkami zagranicznymi dostępne są w oddzielnym dziale.

Osobiście polecamy środki renomowanej firmy Coccine, które dostępne są również na naszej stronie w dziale Pielęgnacja obuwia.

W razie problemów z odpowiednim doborem środków do pielęgnacji obuwia proszę o kontakt ze mną (Karol Kudra).

Wysokość cholewy podajemy od pięty (nie od ziemi) do jej górnej części mierząc jej tylną część.

To znaczy, że obuwia nie ma aktualnie na stanie magazynowym i wymaga procesu realizacji/produkcji. Obuwie takie przechodzi przez każdy etap produkcji tj.: rozkrój, szycie, montaż, wykończenie.

Obuwie "na zamówienie" nie jest droższe tak więc z wykonaniem takiego obuwia nie wiążą się dodatkowe opłaty. Jednakże obuwie przecenione nie może być wykonane "na zamówienie" w cenie promocyjnej.

Czas oczekiwania jest uzależniony od samego fasonu. Czym trudniejszy fason, bardziej wyszukany lub taki, który posiada ozdoby, które z kolei musimy sprowadzić z Włoch tym czas oczekiwania na buty jest dłuższy.

Zazwyczaj staramy się wykonać zamówienie w ciągu do 7 dni roboczych. Niektóre fasony jesteśmy w stanie wykonać w ciągu 2 dni. Natomiast w okresie wzmożonego ruchu i zamówień czas ten może dochodzić nawet do 14 dni roboczychi. Dokładamy wszelkich starań aby obuwie było do Państwa dostarczone jak najszybciej. Prosimy też o wyrozumiałość w sytuacji przeciągającej się daty realizacji, bo nigdy nie jest ona wynikiem naszej arogancji czy też zaniechania. Każdorazowo o takim fakcie informujemy klienta.

Do czasu realizacji obuwia nie wlicza się czas wysyłki (w dostawie).

Zdjęcia wykonane są tak aby oddać jak najwięcej szczegółów. Należy mieć jednak świadomość, że kolorystyka na różnych monitorach tego samego modelu może być różna. Zdjęcia nie są retuszowane pod kątem zmiany kolorystyki skóry bądź "upiększania" fotografowanego obuwia. Ponadto i co ważne, skóra jest materiałem niejednorodnym co oznacza, że nie da się jej wykonać identycznie, jeśli pochodzi z dwóch różnych dostaw nawet od tego samego producenta/garbarni.

Przemakanie obuwia jest często sporną kwestią. Klienci uważają, że zakup obuwia ze skóry naturalnej uchroni ich w porze deszczowej lub okresie zimowym przed mokrymi stopami. Niestety nie jest to do końca prawdą. Dlaczego tak się dzieje?

Otóż skóra jak każdy materiał naturalny (także skóra ludzka) posiada właściwości higroskopijne. Oznacza to, że wchłania ona wodę. Proces ten może być spowolniony przez pielęgnację obuwia odpowiednimi środkami konserwującymi ale nigdy nie zapewni on w 100% nieprzemakalności.

Obuwie skórzane aby mogło być nieprzemakalne musi posiadać odpowiednią membranę zabezpieczającą przed przemakaniem np. membranę typu Gora-Tex oraz musi spełniać szereg odpowiednich procedur produkcyjnych. Membranę taką stosuje się w szczególności w obuwiu trekingowym. Stosowanie takiej membrany w obuwiu damskim kłóci się z jego estetyką oraz modnym wyglądem. Dlatego też nasza firma nie stosuje membran zabezpieczających przed przemakaniem.

Nigdy nie pierz obuwia w pralce a w szczególności obuwia wykonanego ze skóry naturalnej. Takie działania doprowadzają do jego zniszczenia! Obuwie wykonane systemem klejonym (do zmontowania podeszwy oraz cholewy stosowany jest odpowiedni klej) jest szczególnie wrażliwe na działania detergentów jakim jest np. proszek do prania. Osłabia on spoiny kleju i w efekcie doprowadza do odklejenia podeszwy od cholewy. Kolejnym niepożądanym efektem prania obuwia jest wysuszenie skóry naturalnej, która utraci swoje pierwotne właściwości. W niedługim czasie mogą pojawić się na niej liczne pęknięcia lub przebarwienia.

W internetowym sklepie Mateo rzadko podajemy rozmiary 35 i 41 w rozmiarówkach poszczególnych modeli. Rozmiary od 36 do 41 są robione standardowo. 35 i 41 występują w niektórych modelach. Dokładamy wszelkich starań aby informować Państwa o sytuacjach, w których wiemy, że "skrajne" rozmiary występują na pewno. Jeśli jednak zdarzy się, że dany model, który Państwa interesuje nie posiada w swojej rozmiarówce rozmiaru 35 lub 41 (brak na liście rozwijanej podczas sprawdzania), wówczas prosimy o skontaktowanie się z naszym działem sprzedaży w celu upewnienia się, czy faktycznie firma Mateo nie robi tych rozmiarów.

W przypadku nabycia obuwia (najczęściej kozaków), którego klient nie może dopiąć z uwagi na różnicę tęgości między cholewą a ładką, sprzedawca przewidział dwie sytuacje:

1. zwrot towaru
2. rozciągnięcie cholew (max. do 2 cm w zależności od modelu i zastosowanej skóry) przy założeniu, że klient pokryje koszty zwrotu przesyłki i jej ponownej wysyłki.  

Rozmiarówka "numer na numer" oznacza, że sugerujemy wybór takiego rozmiaru jak zwyczajowo Państwo noszą. Mimo tego, że długość wkładki jest niejednokrotnie dłuższa od standardowej i jak mogło by się wydawać sugerowała by wybór innego, mniejszego rozmiaru to zalecamy wybór obuwia "numer na numer".

Dłuższe wkładki w obuwiu wynikają z jego fasonu i mody. Niejednokrotnie są one większe bo sam fason ma przedłużany nosek. Nie oznacza to jednak, że musisz wybrąć rozmiar mniejszy.

Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.